ABN AMRO biedt hulp door Financiële Zorgcoaches. Deze coaches zijn beschikbaar voor kwetsbare klantgroepen van ABN AMRO, via telefoon, beeldbankieren of via een bezoek aan huis. De zorgcoach helpt klanten verder op weg met bankzaken, bijvoorbeeld met:
- het machtigen van iemand anders voor de betaalrekening;
- het aanvragen van een extra rekening of betaalpas;
- uitleg over Beeldbankieren;
- tips over Internet Bankieren en de ABN AMRO app;
- filmpjes voor hulp bij online bankieren
Ook zijn er online cursussen, bijvoorbeeld voor het gebruik van Internetbankieren en Mobiel Bankieren. Aan klanten op kantoor wordt ook een folder meegegeven met meer informatie over de inhoud van de cursus. De cursus kan in een groep plaatsvinden maar één op één sessies zijn ook mogelijk, afhankelijk van de wens van de klant.
- Voor Internetbankieren als Mobiel Bankieren is er een papieren handleiding;
- Klanten krijgen een veiligheidskaart mee ter voorkomen van fraude en criminaliteit. Hierop staan de belangrijkste veiligheidsregels weergegeven die klanten in acht moeten nemen ter voorkoming van fraude en criminaliteit;
- De seniorenlijn is bereikbaar van maandag t/m vrijdag;
- Klanten worden geïnformeerd over de Geldmaatlocaties, zowel buiten- als binnenlocaties met assistenten-service;
- Senioren en kwetsbare klantgroepen wordt gevraagd naar wat ze nodig hebben via Customer Experience Labs en samenwerking met ouderenbonden, MOB, MiraMedia en meer.
- In het geval van een kantoorsluiting worden klanten proactief geïnformeerd, zowel per brief, als door medewerkers in het betreffende kantoor. Daarnaast wordt er ook een artikel in de lokale krant geplaatst.