Gedragswetenschappelijk onderzoek onder al dan niet digitaal bankierende klanten. Dit zijn onderzoeken naar waarvoor en waarom klanten hulp inroepen van adviseurs van de klantenservice of op kantoor om te achterhalen hoe wij hen tegemoet kunnen komen om toch zelfstandig hun dagelijkse bankzaken te (blijven) doen. Op basis van deze uitkomsten ontwikkelen we interventies op specifieke doelgroepen.
- Workshops digitaal bankieren op kantoren. De workshops worden geüpgraded en er zal tenminste 1 workshop per maand worden georganiseerd.
ING Bank heeft een toegankelijke betaalpas. Deze betaalpas heeft een inkeping aan de zijkant zodat hij makkelijk herkenbaar is in de portemonnee. Dit is vooral handig voor ING-klanten met een visuele beperking. Ook verstrekt de ING bankafschriften in braille en biedt ING telefonisch bankieren. Kijk voor meer informatie over toegankelijk bankieren op:
- Ik ben blind/slechtziend
- Ik ben doof/slechthorend
- Ik heb een fysieke beperking
- Ik heb moeite met lezen en/of rekenen
Daarnaast ondersteunt ING oefenen.nl dat helpt om beter met de computer om te kunnen gaan, en zijn er video's met uitleg ontwikkeld over de verschillende functies van digitaal bankieren.
- Klik & tik-programmaop oefenen.nl
- Of bekijk alle ING hulp met bankieren video's op YouTube
Kijk voor verdere informatie op de website van ING of neem telefonisch contact op.