Aflevering 4: Toegankelijkheid

Deze aflevering van betaalTV staat in het teken van Toegankelijkheid

Dit keer gaat betaalTV over alle activiteiten die banken ondernemen om betalingsverkeer toegankelijk te houden voor iedereen. Vincent Everts en Gijs Boudewijn praten erover met diverse gasten: Gudy van der Wal (Directeur Dagelijkse Bankzaken Noord West NL & Financiële Zorgcoaches bij ABN AMRO), Bart Horsten (Directeur Sales & Customer Services bij Rabobank), Wendy Horsten (Senior manager branches en servicepunten bij ING) en Rein Wispelweij (Directievoorzitter van Regiobank). Verder vertelt Jake Abma (voorzitter werkgroep toegankelijkheid en inclusiveit) hoever banken zijn in het kader van de wetgeving op het gebied van toegankelijkheid.

Fragmenten

Er zijn steeds meer mogelijkheden om met de bank in contact te komen. Via internet, via de app, via de telefoon of beeldbellen. Voor mensen in een kwetsbare positie zijn er ook medewerker die naar de klant toe komen. Gudy van der Wal vertelt over de seniorenlijn en de financiële zorgcoaches, Bart Horsten over mobiele adviseurs.

De Betaalvereniging heeft ook een speciale werkgroep die zich met toegankelijkheid en inclusiviteit bezighoudt. Een belangrijk thema voor hen is het toegankelijk maken van apps en websites. Werkgroepvoorzitter Jake Abma vertelt hoever banken daarmee zijn.

Steeds meer gaat digitaal en er zijn al heel wat bankkantoren gesloten, omdat daar steeds minder klanten naartoe kwamen. Maar er zijn mensen die wel graag persoonlijk geholpen worden. Kunnen klanten nog voor bankzaken bij hun bank terecht? Een gesprek met Wendy Horsten over de servicepunten van ING en met Rein Wispelweij over de rol van Regiobankkantoren in kleine steden.

Teaser