Jaarcongres 2023

Het jaarcongres werd geopend door Donatello Piras (dagvoorzitter) en Guido Bosch, Hoofd particuliere klanten, ING Nederland. Ronald Veld en Miriam Osten, programmamanager en projectleider Toegankelijk Bankieren bij de NVB en Betaalvereniging gaven een update van het programma dat werd afgesloten met een vlog van ervaringsdeskundige Joan de Windt.

Met 4 elevator-pitches door Sanne Ruitenbeek, Customer Journey Expert ING, Gudy van der Wal-Verbruggen, Directeur Financiële zorgcoaches en Toegankelijkheidsmanager ABN AMRO, Maartje Gosselink, Accessibility Manager Particuliere Klanten Rabobank en Hans Vijverberg, Directeur Klantteams SNS-bank, de Volksbank werd kort verteld wat er allemaal gerealiseerd is tijdens het programma.

De voornaamste uitdagingen van de European Accessibility Act voor banken door Michel van Bommel, senior beleidsadviseur Betaalvereniging.

Houda Noussi, spoken word artist en TEDx-spreker verzorgde het intermezzo voor de pauze.

Kristel Thieme, directeur New Future Lab vertelde over de nieuwe module van Digihandig waarmee gebruikers kunnen oefenen met de bankapp. Thijs Janssen, chief chaos bij ING Factory had het over een nieuwe feature in de bankapp die op verzoek van de Oogvereniging is ontwikkeld en andere innovaties betalingsverkeer. Vincent Everts, trendwatcher digital transformation nam de zaal mee in praktische toepassingen van Artificial Intelligence om hulp te bieden bij dagelijkse bankzaken.

Het panel bestaande uit Cees van Tiggelen, voorzitter werkgroep Toegankelijkheid en Bereikbaarheid, Wietske Kamsma, programmamanager Alliantie Digitaal Samenleven en Gijs Boudewijn, directeur Betaalvereniging Nederland, ging onder leiding van Donatello in op de vraag of we op de goede weg zitten met toegankelijk bankieren.

Tijdens de afsluiting werden 2 afzwaaiende bestuursleden, Gerjoke Wilmink en Daniël Köhler bedankt voor hun inzet de afgelopen jaren.