Betaaljournaal 11

Nieuwsbrief Betaalvereniging Nederland

Allereerst: ik hoop dat jullie allemaal een fijne zomer hebben gehad en dat jullie die in binnen- of buitenland ondanks corona en het matige weer, of bosbranden en overstromingen, in goede gezondheid hebben kunnen doorbrengen met jullie dierbaren. Hou nog even vol, was je handen en hou nog even afstand. Er gloort gelukkig licht aan het eind van de coronatunnel. Het lijkt erop dat we elkaar weer vaker in levende lijve kunnen ontmoeten. Daar verheug ik me op. Misschien zien we elkaar binnenkort weer eens tijdens een vergadering, bij Money 20/20, Euroforum of op ons Jaarcongres op 18 november. We wachten af hoe de adviezen van het kabinet gaan luiden, maar hebben goede hoop. In deze nazomereditie van Betaaljournaal belichten we een aantal activiteiten van de afgelopen tijd. Lees bijvoorbeeld over de vernieuwde Overstapservice, toegankelijkheidsinitiatieven van onze leden en waarschuwingen voor spoofing en WhatsApp-fraude.
Gijs Boudewijn, Algemeen directeur ad interim

In deze editie:

 

Overstapservice vernieuwd

Overstapservice.nl heeft een make-over gehad. De website heeft een nieuwe, frisse huisstijl en voldoet aan alle online eisen qua responsiveness, snelheid en navigatie. Vorig jaar is ook het product Overstapservice vernieuwd en zijn er functionaliteiten toegevoegd. De belangrijkste: “Betaler Informeren Bij Initiatie (BIBI)” . Dit betekent dat banken betalers en incassanten informeren over de nieuwe betaalrekening bij elke betaling of incasso naar een oude betaalrekening. Zij kunnen daarmee het adresboek bij hun bank of hun administratie bijwerken. Alle grote consumentenbanken hebben BIBI inmiddels geïmplementeerd in de apps en internetbankieromgeving. Het zelf informeren van betalers en incassanten is dus bijna niet meer nodig. In de komende periode wordt nog de BIBI-aanpassing voor batch doorgevoerd.

 

Update: Segmentatie-onderzoek

Waarom maken sommige consumenten wel gebruik van bepaalde betaalmiddelen en andere consumenten (nog) niet? De Betaalvereniging heeft een aantal jaren geleden vijf segmenten ontwikkeld rond de waarden en houdingen ten aanzien van betalen. De vijf segmenten staan ieder voor een groep consumenten. In het betalingsverkeer staan ontwikkelingen niet stil. Voor een actualisatie van de segmenten is daarom nieuw onderzoek uitgevoerd. Bekijk hier de infographic voor een actualisatie van de segmenten met de belangrijkste wetenswaardigheden.

 

Betalen voor iedereen

Toegankelijk betalingsverkeer betekent betalen voor iedereen. Banken maken (digitaal) bankieren daarom voor alle klanten zo gebruiksvriendelijk mogelijk. Steeds meer klanten maken dan ook gebruik van internetbankieren, bankieren met de app en elektronisch betalen bij de kassa. Uiteraard hebben banken ook oog voor mensen in een kwetsbare positie. Om hen te helpen zijn er bijvoorbeeld aangepaste producten en speciaal opgeleide zorgcoaches, worden er allerlei cursussen gegeven en is er beeldbankieren of een mobiele adviseur. Daarnaast werken banken nauw samen met (lokale) initiatieven van diverse instanties en organisaties, zoals bibliotheken, Seniorweb, goede doelen en buurtverenigingen. De komende tijd zullen we hier steeds vaker over berichten in de aanloop naar de week van de toegankelijkheid van 4 tot 8 oktober. Een greep uit de activiteiten van banken op het gebied van toegankelijkheid vindt u alvast op onze website.

 

Afrekenen door pas in te steken is passé

Inmiddels wordt er vaker pasloos gepind aan de kassa, met een smartphone, smartwatch of wearable, dan door het insteken van een pinpas in de betaalterminal. Het groeiende succes van contactloos betalen met een smartphone of smart watch lijkt vooral te danken aan de invoering van Apple Pay voor iPhones en Google Pay voor Android-toestellen. Lees meer…

 

Nederland als benchmark

Binnenkort verschijnt in Journal of Payments Strategy & Systems een artikel geschreven door oud-directeur van Betaalvereniging Nederland Piet Mallekoote en standaardisatie-expert en editor van dat tijdschrift Gerard Hartsink. Het is het eerste artikel in een reeks artikelen over het betalingsverkeer in de twintig landen van de Financial Stability Board (FSB).  Piet heeft hiervoor zijn artikel in Alledaags en Academisch aangevuld met actuele informatie over fraude in het betalingsverkeer, Geldmaat en Transactiemonitoring Nederland. Gerard laat zijn licht schijnen over diverse standaardisatie-ontwikkelingen. In de volgende nieuwsbrief publiceren wij een link naar het betreffende artikel.

 

Nog steeds veel bankhelpdeskoplichting en WhatsApp-fraude

Ondanks vele waarschuwingen weten criminelen nog steeds veel slachtoffers te maken door zich via de telefoon en aan de deur als bankmedewerkers voor te doen of door (als bekende in nood, maar wel met een nieuw telefoonnummer) via WhatsApp te vragen om geld over te maken. Op allerlei manier waarschuwen banken, politie en andere partners hiervoor. Vanuit Veilig Bankieren richten we ons zowel tot de potentiële slachtoffers als hun familie met het verzoek de boodschap door te geven. Dit gebeurt onder andere via social media, persberichten, advertenties in bladen en berichten via belangenorganisaties. Samen moeten we deze vormen van oplichting zien te stoppen. In een van onze persberichten ontzenuwden we vijf spoofing-fabeltjes:

  • Een bank vraagt nooit aan de telefoon of in een tekstbericht om geld over te boeken
  • Een bank vraagt nooit om een bankpas (thuis) aan iemand af te geven
  • Een bank vraagt nooit om toegang tot de computer of smartphone van een klant
  • Een bank vraagt nooit om een bankpas per post op te sturen
  • Een bank vraagt nooit mondeling, in een bericht of op een website om een pincode

In onderstaande video van Veilig Bankieren TV legt onze ambassadeur Marc uit hoe je WhatsApp-fraude kunt herkennen en voorkomen.

 

Onderzoek naar digitale fallback-alternatieven voor pinnen

De Betaalvereniging heeft onderzoek gedaan naar welke digitale fallback-alternatieven er zijn ingeval van een pinverstoring. Het onderzoek is met vertegenwoordigers van alle betrokkenen gedaan. De vereisten in de verschillende gebruikssituaties waren daarbij leidend. Uitkomst is dat een palet van drie alternatieven de Nederlandse situatie zou kunnen afdekken.

Het aandeel elektronische betalingen in het toonbankbetalingsverkeer in Nederland is hoog; 4 van de 5 betalingen is een pinbetaling. Alle partijen die betrokken zijn in de afhandeling van die betaling zorgen er samen voor dat de beschikbaarheid van de pinketen hoog is en dat consumenten en winkeliers er op kunnen vertrouwen dat je kunt pinnen wanneer je wilt afrekenen. Toch komt het incidenteel voor dat er verstoringen zijn waardoor pinnen tijdelijk even niet beschikbaar is. Om dan toch te kunnen afrekenen is contant geld een terugvalmogelijkheid. Door het in de volle breedte afnemen van het gebruik van contant geld zijn er steeds meer mensen die weinig tot geen contant geld meer bij zich hebben (zie onderzoek: DNB streeft naar nieuwe afspraken over contant geld). Als zich dan een storing voordoet, is contant geen fallback-alternatief meer. Vandaar het onderzoek naar digitale alternatieven. In willekeurige volgorde zien we de volgende alternatieven:

  1. De inzet van een extra terminal die via een ander (mobiel)netwerk wordt verbonden.
  2. Het tijdelijk lokaal afhandelen van de transactie (Merchant Approved Transacties – MAT).
  3. Betalen met gebruik van een QR-code

Er is geen optie die in alle gevallen passend inzetbaar is. Met dit pallet van drie als basis wordt nu besproken welke stappen nodig zijn om deze als alternatief voor pinnen ook in de praktijk beschikbaar te krijgen. Dan kan daarmee de afnemende rol van contant geld als terugvaloptie voor pinnen worden opgevangen.

 

Cijfers

Meer cijfers? Bezoek factsheet.betaalvereniging.nl

 

Agenda

 

Meer evenementen en activiteiten

Na de zomer organiseren we weer een 4-daagse cursus Toegepaste Cryptografie

 

Ledenbulletin

Naast dit Betaaljournaal geeft de Betaalvereniging ook Ledenbulletins uit. De bulletins verschijnen meestal een paar keer per maand en hebben betrekking op een specifiek thema. Misschien bent u lid, maar ontvangt u deze bulletins nog niet. Via secretariaat@betaalvereniging.nl kunt u zich op de verzendlijst laten plaatsen.

 

Aanmelden Betaaljournaal

Ook benieuwd wat de nieuwste ontwikkelingen zijn in het betalingsverkeer? Blijf op de hoogte via Betaaljournaal. U kunt zich hier aanmelden.

Aanmelden Betaaljournaal

Archief betaaljournaal

Sluiten
Woordenlijst bekijken