Jaarcongres 2022

Het jaarcongres werd geopend door Donatello Piras (dagvoorzitter) en Gijs Boudewijn, directeur a.i. Betaalvereniging Nederland met de bekendmaking van de nieuwe onafhankelijke bestuursvoorzitter, Gotffried Leibbrandt. Helaas kon Gotffried niet fysiek aanwezig zijn. Vandaar dat Donatello hem vooraf interviewde. Hij typeert zichzelf daarin als een ‘betaalnerd’ en kenschetst Nederland als ‘gidsland’ voor betalingsverkeer.

Suzanne Verheijden is strategisch innovatieadviseur en eigenaar van Buro StrakZ. Zij liet met een praktijkverhaal uit de zorg zien dat bij het digitaliseren van klanten lichte dwang toegepast moet worden naast optimale begeleiding. Jorissa Neutelings, Chief Digital Officer (CDO) bij de ABN AMRO vindt dat op het gebied van toegankelijkheid partijen van elkaar moeten leren en samenwerken. Blind Ed verzorgde het muzikale intermezzo voor de pauze.

Joost Rongen van de Oogvereniging presenteerde in ‘Eye-opener’ de resultaten van het gezamenlijke onderzoek van de Betaalvereniging en Oogvereniging, uitgevoerd door Perspective. Hij bood een inkijkje en in de wereld van blinden en slechtzienden met learnings en hoofdrol voor de smartphone. Inge van Dijk, Director Payments & Market Infrastructure bij De Nederlandsche Bank vatte bijdragen samen in haar betoog waarin zij stelde dat betalingsverkeer toegankelijk moet zijn voor iedereen. Ze ging ook in op het onderzoek dat DNB naar toegankelijkheid doet. Het congres werd afgesloten met een panelgesprek. Maartje Gosselink, Accessibility Manager Particuliere Klanten Rabobank, Bart Horsten, Directeur Sales & Customer Services Rabobank, Cecile Botden, Senior Customer Journey Expert ING en Rob van Bergen, Chapter Lead ING Nederland spraken over de manier waarop toegankelijkheid georganiseerd en geborgd wordt bij hun bank.